Description

“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”.

                                      Yami

En este episodio te comparto la importancia de profundizar en los anhelos del director de la empresa o del líder del área de Experiencia del Cliente, con el objetivo de usar dichos anhelos como una diagnóstico y saber en donde estas parado en este momento y a donde quieres llegar. No te pierdas este episodio el cual es extraído del capítulo 3 del libro “Customer Service vs Customer Experience”

Te comparto mis Consejos de Oro para empezar a crear Experiencias a tus Clientes y no solamente Servicio:

1. Dar verdadera forma a los anhelos
2. Reflexionar en ellos
3. Utilizar la lista  para: modificar o crear la misión de tu empresa y que ésta refleje los anhelos del Director

(No se quede en buenos deseos, ¡cúmplalos!)

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