CX, ou a experiência do cliente com uma marca, produto ou serviço, vai muito além do sucesso da compra ou não. A experiência do cliente visa analisar o conjunto de experiências relacionadas ao processo de aquisição de um produto, ou pelo menos deveria ser assim.
Neste episódio do podcast “PPT Não Compila”, Wellington Cruz e Victor Gonçalves conversam com Rômulo Barbosa, da Techrom, e com Lucas Fonseca, gerente de CX na Alelo.
O assunto é cada vez mais fundamental e ultrapassa até o tema da tecnologia. Por isso, os convidados compartilham experiências reais, detalham momentos em que o CX foi o diferencial na avaliação de uma marca e falam sobre ações efetivas dentro de empresas.
Participantes:
Lucas Fonseca:
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Rômulo Barbosa
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