Nesta edição, o tema é a importância de criar padrões de qualidade para atender de forma eficaz e rápida os clientes, que estão cada vez mais exigentes em termos de prazos e resolução de problemas.
Para discutir o tema, nosso convidado é o Ricardo Bortolini, CEO da Bortolini Imóveis, de Passo Fundo (RS), imobiliária com larga experiência na implantação do chamado SLA. Ele fala sobre a montagem de time especializado no relacionamento pós-venda com os clientes e divide os resultados colhidos quando resolveu robotizar a maior parte do atendimento.
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