Q: Engagement ကောင်းပြီးဈေးမရောင်းရတာဘာလို့လည်း ကို Alex? Customers တွေကို Engagement အဆင့်မှာတင်မဟုတ်ဘဲ ဈေးဝယ်လာအောင် ဘယ်လိုလုပ်ရမလဲ? ကျေးဇူးပါ အစ်ကို။
A: ကျွန်တော်ကတော့ နှစ်ပိုင်းမြင်တယ်။ ဝယ်ဖို့အတွက် အဆင်သင့်မဖြစ်သေးတာရယ် Product အကြောင်’ကိုနားမလည်တာရယ်။ သူ့ရဲ့ Challenge ကိုကျွန်တော်တို့ဘက်ကနေ မပြနိုင်တာ။ ဥပမာ အနေနဲ့ ကျွန်တော် funnel ( ကတော့) နဲ့ပြောပြမယ်။ Funnel မှာ အပိုင်းသုံးပိုင်းရှိတယ်။ Brand awareness, Consideration နဲ့ Conversion ဆိုပြီး အစဉ်လိုက်ရှိမယ်။ အပေါ်ဆုံးကတော့ Branding ပေါ့ ကျွန်တော်တို့ Brand အကြောင်းသိသွားမယ်။ ဒုတိယကတော့ consideration ပေါ့ engagement ကဒုတိယအဆင့်မှာဝင်လာတယ် Customer ကကျွန်တော်တို့အကြောင်းကိုသိပြီးတော့ like, share လုပ်တယ် စတာတွေပေါ့။ အဲ့တော့ ခုဒီမေးခွန်းမှာက ဘာဖြစ်လဲဆိုတော့ တတိယ funnel ကိုဆင်းမလာဘူး၊ Message မပို့လာဘူးပေါ့။ Media Buying Strategy (Boosting) လုပ်တဲ့အချိန်မှာ ပထမဆုံးအဆင့် awareness သိဖို့ content တွေကိုသွားပြရတယ်။ အဲ့အချိန်မှာ retainer strategy တစ်ခုထွက်လာတယ်။ Marketing Agency တွေလုပ်ပေးနေရတာလည်းနှစ်ခုရှိတယ် campaign ရယ် retainer ရယ်၊ always on ရယ်။ Always on ကကတော့ ပုံမှန်လေး post တင်တယ်၊ ပုံမှန်လေး boost ထားတယ်။ ကျွန်တော်တို့က retainer အတွက် တစ်နှစ်လုံး budge ရဲ့ 40% လောက်ကိုသုံးတယ်။ ပြောရရင် တစ်နှစ်လုံး budge က သိန်း ၁၀၀ ဆိုရင် always on အတွက် boosting အတွက်ကို သိန်း ၄၀ လောက်သုံးတယ်ပေါ့လေ။ ကျန်တဲ့သိန်း ၆၀ ကမှ Campaign တွေအတွက်ကိုသွားတယ်ပေါ့။ အဲ့တော့ ကျွန်တော်တို့ Product ကိုလူမှတ်မိနေအောင် အမြဲမြင်နေအောင် လူစိတ်ဝင်စားမယ့် content လေးတွေရေးတယ်၊ ပုံလေးတွေဆွဲတယ်ပြီး boost တယ်ဆိုတော့ လူတွေက ဒါကိုအမြဲမြင်တယ်ပေါ့လေ။ အဲ့တော့ Top of the funnel မှာ customer တွေကကျွန်တော်တို့ရဲ့ကြော်ညာတွေကို မြင်မယ်။ ပြီးတော့ ကျွန်တော်တို့ရဲ့ page ကို like သွားဖို့အတွက်ကို မမြင်ဖူးသူတွေကို ဦးစားပေး boost လုပ်လို့ရတယ်။ အဲ့လိုဆိုရင် ကျွန်တော်တို့ရဲ့ page ကိုမမြင်ဖူးတဲ့သူတွေက ကျွန်တော်တို့ရဲ့ content တွေကိုမြင်ရပြီး like လုပ်မယ် အဲ့တာဆိုရင် funnel ရဲ့အပေါ်ဆုံးအပိုင်း (Tofu) ကပြီးသွားပြီ။ အဲ့တာပြီးရင် Mofu ဆိုပြီး Mid Funnel လာမယ်။ Mid Funnel မှာကျ ကျွန်တော်တို့ရဲ့ page ကို like လုပ်ထားတဲ့သူတွေကို retarget ပြန်ထားလို့ရတယ်။ ပြီးတော့ ဒီအဆင့်မှာ Campaign တွေ run ကျတဲ့ပုံစံမျိုးရှိတယ်။ ဥပမာ - သင်္ကြန်၊ သီတင်းကျွတ်၊ တန်ဆောင်တိုင်၊ New Year၊ Christmas စတဲ့ Campaigns၊ Promotions တွေကို Mofu အတွက် အဓိကထား run တယ်။ ဒီ Campaign, Promotion နဲ့သက်ဆိုင်တဲ့ video တွေကြည့်တဲ့သူတွေ၊ Page ကိုနဂိုကတည်းက like လုပ်ထားတဲ့သူတွေကို retarget ပြန်ထားပြီးတော့ message ads သော်လည်းကောင်း၊ ဒါမှမဟုတ် contents တွေကို စျေးဝယ်စေချင်လုပ်ပြီးတော့ run တယ်။ Top Funnel (Tofu) မှာလုပ်တဲ့အဓိက အကြောင်းအရင်းက engagement ရအောင်၊ Brand ကိုသိအောင် ၊ Brand positioning ကိုလူတွေမြင်လာအောင်လုပ်တာ။ ဒုတိယတစ်ခုဖြစ်တဲ့ Mofu မှာကျတော့ လူတွေရဲ့ challenge တွေ၊ လူတွေရဲ့ goals တွေကိုသိအောင် လို့ချပြတာ။ သူတို့ရဲ့ challenge တွေက ဒါတွေပါလားဆိုပြီးသိသွားတဲ့အချိန်ကျမှ ကျွန်တော်တို့ရဲ့ solution ကဒါပါဆိုပြီးတော့မှ စျေးရောင်းတယ်။ ဘာလို့ဆို Brand ကိုသိပြီးသားသူကိုမှ စျေးရောင်းရတာ အဆင်ပြေမှာ။ ပြီးတော့နောက်တစ်ဆင့်ဖြစ်တဲ့ Bofu (Bottom Funnel) မှာဘာလုပ်ရလဲဆိုတော့ conversion မဖြစ်ခင်မှာ engagement ကနေ lead ကိုဆွဲခေါ်ရတယ်။ Messenger ကိုရောက်အောင် Phone Number ထားခဲ့အောင်ဆွဲခေါ်ပေးရတယ်။ အဲ့တာပြီးတော့မှ Sales Team ကနေ conversion ကိုရောက်အောင်ပြောင်းပေးရတာ။ Engagement ကောင်းကောင်းရနေပေမယ့် Conversion မကောင်းနိုင်ဘူး။ ဘာလို့ဆို Marketing က MQL (Marketing Qualified Lead) ဖြစ်အောင်လူထည့်ပေးလို့ရတယ်။ ရောက်လာတဲ့လူကို ရောင်းရမယ့်တာဝန်ကတော့ Sales ရဲ့တာဝန်ဖြစ်သွားပြီ။ ဆိုင်ပေါက်ဝကိုလူခေါ်လာပေးပြီးသွားရင် Marketing ရဲ့တာဝန်ကပြီးသွားပြီ။ အဲ့တာကို Sales ကနေပြီးတော့ customers တွေရဲ့ challenge တွေ၊ pinpoints တွေနားထောင်ပြီးတော့ ရှိတဲ့ solution နဲ့ သူတို့ရဲ့ challenge ကိုမူတည်ပြီးတော့ ဘယ်လိုရောင်းရမလဲဆိုတာ စဉ်းစားရမယ်။ ဘာလို့ဆို သူတို့ဘာလိုချင်လည်းသိတော့မှ ဘာရောင်းရမလဲသိမှာကိုး။ အဲ့ဒီ lead ကိုမှ SQL (Sales Qualified Lead) ဖြစ်သွားပြီး conversion ကိုရောက်ဖို့ဆွဲခေါ်ရမှာပါ။ ကျွန်တော်လည်း အဲ့ဒီ့နည်းလမ်းနဲ့ကျွန်တော့် clients တွေကိုလုပ်ပေးနေပါတယ်။
