Description

Todos disfrutamos comprar, que nos atiendan bien y sentirnos bien recibidos cuando llegamos a algún lugar. Detrás de toda esta atención (o en su ausencia) hay un recorrido que transitamos como clientes antes de tomar la decisión de comprar o de elegir algún servicio.

Como marca, ¿alguna vez te has preguntado cuáles son esos elementos que intervienen al momento de hacer una experiencia de venta inolvidablemente buena?

En este episodio conversé con Zuri Victoria, una ejecutiva obsesionada con la experiencia del cliente y con más de 20 años dedicada al área comercial.



Frases más memorables de este episodio:

• Quienes estamos en el área comercial, somos especialmente sensibles al detalle de la experiencia.
• La experiencia del cliente debería guiar la comunicación de la organización/marca
• La experiencia del cliente es la razón por la que comunicamos.
• La línea guía de comunicación al cliente debe estar basada en pensar como el cliente.
• Las reglas de juego de cada área de la empresa, deben asegurar que el cliente es  primero.
• La experiencia de venta no lo es todo, es apenas uno de los cinco puntos que reflejan el “éxito” de la relación con un cliente
• La relación con el cliente requiere autenticidad

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Palabras clave:

#ventas #cliente #sensibilidad #autenticidad