Hola yo soy Jorge Santiago y te doy nuevamente la bienvenida al podcast piensapyme, este es un podcast para emprendedores donde encontraras herramientas necesarias para dar el salto a ser un dueño de negocio y si ya eres dueño de un negocio, entonces que puedas encontrar el tiempo y el dinero para hacer lo que más amas con quien amas mientras tu negocio trabaja por ti! así que gracias por permítirme estar en tus oídos y acompañarte estos 20 minutos que serán de mucho valor para tu negocio! Bienvenido!!
Hola qué tal te habla Jorge Santiago y te doy una calurosa bienvenida a este tu podcast de negocios, este es el episodio numero 39, y hoy vamos a ver el complemento al episodio pasado, así que si no lo has escuchado, te recomiendo que le pongas pause, y escuches el episodio 38 primero para que puedas tener una mejor comprensión de todo el tema, estábamos viendo cual es la estructura básica para crear un plan de marketing poderoso, hablamos de la adquisición, de la activación y vamos a iniciar hablando de la retención.
Antes de entrar en el tema quiero invitarte a que me sigas en redes sociales, estoy en Facebook, twitter e Instagram como Jisantiagol también en jisantiagol.com
Como sabes, los negocios de éxito tiene 3 cosas en común: una filosofía poderosa, un producto que conecta con el mercado y una estrategia ganadora, y para el tema de la filosofía estoy preparando una guía práctica que te ayude a crear una filosofía de impacto para tu emprendimiento la cual en estas próximas semanas podrás descargar completamente gratis, así que estate al pendiente.
Bueno no me extiendo más, gracias por aventarte el spot publicitario, ahora si entremos en el tema.
En el episodio pasado te explique en términos simples, que un plan de marketing es simplemente la forma y las estrategias que vas a ocupar para que una persona que no te conozca, llegue a ser un verdadero fan de tu marca, tu producto o servicio.
Así de sencillo, si puedes responder esa pregunta y explicar paso a paso como lo vas a lograr, vuala! Tienes un plan de marketing.
La metodología que te recomiendo y que yo personalmente uso es la de Dave McClure llamada Metrics for Pirates. Esta metodología se basa en el acrónimo del grito de los piratas AARRR. Cada letra representa una parte de tu embudo de ventas.
Acquisition o adquisición.
Activation o activacion.
Retention o retencion.
Revenues o ingresos
Referal o referidos.
Hoy vamos a iniciar hablando de la retención, que sería la tercera parte de tu embudo de ventas, la retención es lo que los expertos también llaman tasa de recurrencia, es decir que tan frecuentemente te compran tus clientes, si es que te vuelven a comprar.
En la parte de la retención existe una métrica muy poderosa que se llama Life Time value, es decir el valor de un cliente a lo largo de tiempo, está métrica es súper importante ya que te dirá cuanto es lo que te deja de ganancia un cliente a lo largo de su vida activa como cliente y está métrica varía de negocio a negocio pero para que quede un poco más claro vamos a poner un ejemplo.
Supongamos que tienes una cafetería, donde la ganancia sobre ticket promedio es de unos $5 usd, si supongamos que cada cliente que captas te cuesta $20 usd, entonces significa que las 4 primeras compras solo han servido para cubrir los gastos de adquisición. Si un cliente compra 4 veces sales tablas, si un cliente compra 3 veces o menos, le estás perdiendo dinero a cada cliente que llega y solo si compra 5 veces o más entonces hay ganancia.
Si analizas tus métricas y la data, y te das cuenta que un cliente de media te comprará 20 veces, entonces es negocio, pero si la tasa de retención es de solo 3 compras, aunque tengas muchos clientes, y parezca que tienes muchas ventas, la realidad es que le estás perdiendo 5 usd a cada cliente!!
Esta es la importancia de manejar datos y las métricas, dice uno de mis m
