Ралица има богат опит - преминала е през телеком, консултантска фирма, дистрибуторска компания, а отскоро отговаря за развитието на ключови услуги в SOpharmacy. Има голям опит като ментор в 9 Academy, както и на стартъпи и скалиращи компании. Ралица е един от наложените професионалисти по отношение на методологията design thinking.
В разговора Жоро и Ралица минават през следните теми:
- За какво ще говорим в епизода и какъв е опитът на Ралица.
- За значението на това някой да напише точното задание вътре в екипа.
- За ролята на Ралица в развитието на новото стойностно предложение на 9 Academy.
- Какво е service design или още design thinking и какво можем да постигнем като прилагаме тази методология?
- Откъде стартираме - с дефиниране на проблема, който искаме да решим и преминаваме към валидирането на проблема към конкретни таргет потребители?
- Колко таргет персони да опишем - 2 до 3 на база на опита на Ралица? И важността да валидираме както таргет персоната, така и колко потребители биха отговаряли на описанието ѝ. С какъв тип проучване започваме?
- За важността на интервютата с потребителите при определяне на емоционалната работа за свършване (emotional job to be done).
- За различните таргет потребители и техните нужди. И един сектор, който е голямо предизвикателство.
- За следващата стъпка при design thinking, а именно affinity clustering за формулиране на заключения и решение за прецизиране на проблема.
- За следващата стъпка при services design - ideation, а именно генерирането на идеи за решаване на вече прецизирания проблем за решаване. За самостоятелната и груповата работа с цел формулиране на концепция за решаване на проблема
- За следващата стъпка при services design - ideation, а именно генерирането на идеи за решаване на вече прецизирания проблем за решаване. За самостоятелната и груповата работа с цел формулиране на концепция за решаване на проблема
- За процеса на създаване на blueprint в Econt, разказан в Xplora Academy, на база на конкретен пример. Компанията прилага методологията на design thinking вече над 5 години.
- Ралица Ралчева разказва за създаването на прототип на решението - като low fidelity версия на бъдещото решение с цел потребителите да могат да дадат обратна връзка.
- Как design thinking методологията намалява рисковете от скъпоструващи грешки?
- За това как нашите предположения са различни от това, което реално мислят и правят конкретни сегменти потребители.
- За Job to be done подхода при описване на proto persona - примери за функционална, емоционална и социална стойност.
- За тристъпковия модел за описване на стойностното предложение на една компания. Детайлен пример на Ралица.
- Как да подхождаме при създаване на Journey Map и как може да се използва при създаване на omnichannel подход за добър client experience?
- Препоръчани ideation техники.
- Трендове, които Ралица следи.
- Сайтове за добри практики за design thinking и service design.
- Три препоръчани книги за предприемачество и за реализиране на бизнес идеи.
- За това какво да си вземете от епизода.
Ресурси:
https://sopharmacy.bg/bg/
https://9academy.com/
https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-29/
https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-34/
https://locus-publishing.com/product/%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%B5-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3/
https://podkrepi.bg/
https://www.begood.today/
https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-64/
https://xplora.academy/kursove-po-digitalen-marketing
https://locus-publishing.com/product/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%BE-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BC%D0%B5/
https://www.boardofinnovation.com/
http://www.designkit.org/
https://obsidian.bg/knigi/that-will-never-work/
https://knigomania.bg/ot-nula-do-edno-razmishlenija-v-rhu-start-pite-ili-kak-da-izgradim-b-descheto.html
