Xplore Marketing - Епизод 107 на гости ни е Димитър Илиев и си говорим за добрите практики за програми за лоялност. Развитието на LIDL PLUS в България
Димитър Илиев по образование е дизайнер, по призвание е съпруг и баща на чудесен 2-годишен приключенец. Работи в Lidl България от 2010 като част от екип маркетинг и реклама, а от 2021 година отговаря за приложението Lidl Plus - лоялната програма на Lidl.
Като един от главните персонажи зад апликацията, Димитър оценява ежедневната работата с платформата за лоялност като чудесна възможност да се доближи до клиентитена Lidl и да опита да разбере по-добре нуждите им.
В рамките на разговора ще чуеш дискусия около следните интересни теми:
Кой е Димитър Илиев?
Какво е Lidl+?
Какви са предизвикателствата при стартиране на едно такова приложение в началото и каква е разликата с текущото ползване на приложението?
Какъв тип игровизации се използват в него?
Какви са най-често ползваните модули от приложението?
Какво успяват да проследят като поведение на потребителите?
Какво са очаквали да има по-голям интерес и имат желание да подобрят в потребителското преживяване/ и ползване?
Откъде идват най-много нови регистрации?
Има ли някакви интересни моменти, в които са видели, че приложението става масово? Кое помогна да стане такова?
Цитати:
Ти си нов потребител и разглеждаш. Ако 2 седмици не направиш интеракция, ние почваме да се притесняваме за теб. Ти си нов потребител и трябва да се престрашиш да използваш приложението. И тогава се появяват автоматизирани потребителски пътеки, които улесняват и нашия, и потребителския живот.
Lidl Plus работи много добре по останалите други дигитални канали. То повлия много добре и на уебсайта и прехвърлянето на трафика към дигиталната брошура.
Lidl Plus не е просто приложение/ копие на сайта. Никога не е имало за цел да бъде конкурент на сайта, а по скоро да изведе тази премиелност на нашите лоялни клиенти. Да се чувстват специални и да им дадем малко повече.
Ресурси:
