Como melhorar o grau de satisfação do seu cliente? Com Diogo Baccan, CEA, gerente geral no Itaú Personnalité. Reter e encantar clientes é palavra de ordem dentro de qualquer instituição financeira -sobretudo nos bancos tradicionais, que hoje disputam espaço com diversos players queavançam no mercado financeiro. Se você é bancário e quer dicas para ter mais eficiênciano atendimento, este episódio está imperdível!Nosso convidado, Diogo Baccan, é gerente geral Itaú Personnalité na agência OscarFreire (São Paulo/SP) - que ficou em 1º lugar no ranking NPS da instituição no primeirosemestre de 2021. O time foi destaque na categoria satisfação do cliente, com NPS de81,6%.Baccan faz parte do time Itaú Unibanco há 17 anos, nos quais atuou como assistente degerente, gerente de contas, gerente geral comercial até chegar ao cargo atual - gerentegeral Personnalité. Desenvolveu um know-how único no que se refere não somente àárea comercial, mas também de relacionamento com cliente, liderança edesenvolvimento de equipes.
