Neste episódio do Francamente FM2S, a gente desce do slide bonito e vai direto pro chão de fábrica (e pro escritório também). Vamos falar das famosas ferramentas da qualidade, aquelas que todo mundo conhece — Ishikawa, Pareto, PDCA — mas que nem sempre são aplicadas como deveriam.
Você vai descobrir:
E mais: será que qualidade serve só pra indústria ou dá pra aplicar no atendimento, nos serviços e até em casa?
Com dados da ASQ, ISO, McKinsey, FNQ e Harvard Business Review, além de perguntas polêmicas, este episódio é um mergulho prático, provocador e bem-humorado nas bases da melhoria contínua.
Se você quer parar de apagar incêndio e começar a resolver o que importa, dá o play.
Porque qualidade não é enfeite. É estratégia.
