Charlamos de nuevo con Nuria López Agustí, especialista en el Cuidado del Cliente, quien ya nos visitó en el capítulo 15. En este nuevo episodio, hablamos de la confianza y su impacto en la Experiencia del Cliente. Reflexionamos sobre el papel de las emociones y las experiencias durante las etapas de captación y fidelización. También hablamos de la coherencia como eje para construir cimientos sólidos (antes de plantearnos momentos wow), los beneficios de tratar las quejas como un regalo… y mucho más, con una mirada transformadora y centrada en las personas. Si quieres conocer más sobre Nuria: https://linktr.ee/nurialopezagusti.
