Premier épisode de la deuxième saison de Startup Mafia consacrée à Alan !
Un grand merci à Charles d'avoir porté cette initiative en interne et à tous les "Alaners" d'avoir joué le jeu!
On débute cette saison avec Marie Hardel, Head of Customer Care chez Alan, un rôle stratégique qui place le "membre" au centre de l'organisation et des enjeux business.
Marie a vécu différentes vies avant de rejoindre Alan : en charge de l'innovation aux U.S pour la BNP où elle y découvrira le monde des scale-up avant l'heure. Elle rejoint alors une startup prometteuse, @Hotel Tonight, qui souhaite se développer en France et en Europe. En 2018, elle passe les process chez Alan qu'elle rejoint avec une simple casquette de "Sales".
Au bout de quelques mois, Jean-Charles & Charles lui confient une nouvelle mission chez Alan : prendre en main l'équipe Customer Care, un rôle qu'elle assumera avec une parfaitement combinaison de data-driven pour prendre les meilleures décisions et une profonde empathie pour les assurés et ses équipes.
