O destaque do episódio de hoje é a discussão sobre uma tendência macro para 2024: a experiência do cliente. Esse é um tema que não podemos ignorar, já que se tornou um elemento fundamental pra diferenciar marcas em um mercado onde produtos e serviços tendem a ser similares e competitivos. Não tem pra onde correr, a experiência do cliente é um fator DECISIVO para o sucesso da marca.
Também falamos sobre os desafios na gestão da experiência do cliente. É comum ver marcas que, infelizmente, priorizam cortes de custos que acabam comprometendo a qualidade da experiência oferecida. É possível projetar uma experiência do cliente eficaz e de alta qualidade, focando em eliminar apenas os elementos não importantes sem afetar negativamente a experiência geral.
Esse episódio é também um convite para entender como a experiência do cliente começa muito antes da compra. É importantíssimo reconhecer a importância de cada interação que o cliente tem com a marca e pra mostrar isso pra vocês, apresentei um estudo de caso REAL sobre como é importante projetar e mapear a jornada do cliente pra garantir uma experiência positiva e memorável.
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- Apresentação: Galileu Nogueira
- Edição: Felipe Mux - @muxproducoes
- Gravação: Estúdios Voz @estudiosvoz
- Design: Mars Comunicação
- Redes Sociais: Beatriz Aguiar
- RP: Rebecca Sturk
