As área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais precioso da empresa, os clientes. Apesar de existir bastante equívocos sobre estes departamentos, decidimos explicar sua diferença e quais as principais estratégias que cada área utiliza em seu dia-a-dia. E para abrilhantar nossa bancada, convidamos a musa do CX, apelido carinhoso da Monise Tonoli, que hoje é Head de CX na Sami, e vai nos contar tudo sobre esse assunto, e sobre um post que ela fez no Linkedin sobre o mesmo tema, e houve grande repercussão! Confira, o papo está demais!
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