Hace dos semanas, cuestioné aquella famosa frase “el cliente siempre tiene la razón”.
Exploré su origen y el cómo -a diferencia de lo que se cree- trae más conflictos a la empresa que cualquier otra idea.
Hoy, junto a Ale Mata, hablamos de los clientes, qué hace a un buen cliente, qué no lo hace, quién es un usuario, cómo se comporta cada uno y hasta dónde puedo (o debo) llegar por satisfacer a cada uno. No te lo pierdas!
