Así como en las obras de teatro hay libretos que describen al actor todos los detalles necesarios para la interpretación del personaje. En las empresas, dice Michael Gerber, los Acuerdos de Puesto cumplen la misma función.
Qué tareas o actividades debe realizar cada puesto de la empresa, cómo las va a ejecutar, a quién le reporta, cómo se debe comportar en el proceso...
Es tarea del líder describir todo lo anterior para asegurarse de que, sin importar quién lo ejecute, el puesto se lleve a cabo siempre de la misma manera - o mejor aún!
