La confianza es el cimiento más importante sobre el que se construyen los equipos y eso lo hace sumamente rentable. Cuando las personas de un equipo confían las unas en las otras evitan retrabajos por lo que hacen el trabajo de manera más fluida, ágil y rápida lo cual trae consigo ahorros significativos; es por eso que se debe trabajar en generar un ambiente en el que fluya la confianza.
Según Stephen M.R. Covey la confianza tiene dos factores: El carácter y la competencia y se necesitan ambos para que podamos confiar en una persona; el carácter se refiere a la integridad y la intención de la persona para hacer una tarea y la competencia al conocimiento y habilidad requerida para lo mismo, el saber identificarlos ayudará a poder desarrollar a la persona y hacerla confiable.
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