Wann wurde aus Kundenmanagement eigentlich Customer Experience Management? Was braucht es noch im Jahr 2023, um Kunden für das eigene Unternehmen, das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung zu begeistern? Welche Rolle spielen dabei CRM-Systeme? Wie hat sich durch den digitalen Fußabdruck des Kunden das Kundenmanagement verändert? Gibt es Unterschiede zwischen B2B und B2C Kunden? Und wann wird ein Kunde zum Fan?
In der 57. Folge des Consulting-Podcasts "Besser Beraten" hat Philipp Maier Thomas Hamele, Executive Partner bei der BCM Best Customer Management GmbH zu Gast. Unter dem Motto "Beratung verstehen" diskutieren die beiden nicht nur aktuelle Themen und Trends im Beratungsmarkt, sondern auch, wann auch aus Kundenmanagement eine Beratungsdisziplin wurde - und wie man Kunden zu Fans macht.
Mehr zu BCM: https://best-customer-management.com
Unser heutiger Gast: https://www.linkedin.com/in/thomashamele
Das Fan-Prinzip: https://www.fan-prinzip.de
Du hast Ideen, Feedback oder Anregungen für uns? Schreibe uns einfach eine E-Mail an feedback@besserberaten.live. Wenn du mit uns persönlich zum Thema Beratung ins Gespräch kommen möchtest oder vielleicht aktuell auf der Suche nach externer Unterstützung bist, kontaktiere uns gerne direkt über LinkedIn oder unsere Website whitelabeladvisory.de. Um zukünftig keine Folgen von „Besser Beraten“ zu verpassen, folge White Label Advisory auf LinkedIn oder abonniere unseren White Label Advisory YouTube Kanal, wo du alle Podcast-Folgen auch als Video findest.
