Design Thinking: Atributos x Benefícios
O Design Thinking tem crescido devido a nossa evolução e relação com o mundo hoje em dia. Mas antes de tudo é necessário conhecer o conceito. E vamos começar com o conceito de atributos e benefícios.
Atributos são as características físicas do produto ou serviço. Por exemplo, a cor do carro, o aro do pneu, material do estofado, etc.
Benefícios são o que estes atributos geram para a percepção do consumidor ou cliente final.
Na década de 80 a maioria dos tomadores de decisões das grandes empresas eram engenheiros, que têm como função relacionar a melhoria de um produto ou serviço através dos seus atributos. Como a propaganda do sabão em pó da OMO, onde mostra que ele limpa melhor devido a “bolinhas de O2 que lavam com mais eficiência a sua roupa”. Se você for um químico, você entenderia perfeitamente a sua fórmula. Porém o consumidor comum, não entende o porquê que estas “bolinhas O2” melhoram a lavagem.
Já na década de 90 os principais CEOs e tomadores de decisão das grandes empresas possuíam conhecimento em marketing, e sabiam profundamente as dinâmicas das pessoas e de como elas percebiam os produtos e serviços. Outro exemplo é o walkman da Sony. Seus atributos eram inferiores aos microsystems na época, pois possuíam menos potência e menor tamanho. Mas sua demanda foi muito maior!
O Design Thinking ajuda a compreender a essência do ser humano. Ele não é apenas uma figura ou pode ser resumida em apenas algumas palavras. Tem sentimentos, expressões, individualidades, etc.
Bibliografia:
Design Thinking – Tim Brownhttps://atomstudios.com.br/designthinking-livro
