La transformación digital y el avance del comercio electrónico han sido temas cruciales en el mundo empresarial en los últimos años, y América Latina no ha sido una excepción. En esta entrevista hablamos con Sebastián Moglia,
Country Manager México en Shake Again y experto en marketing digital, sobre su experiencia en el campo y su visión sobre el desarrollo del comercio electrónico en México y la región latinoamericana.
En esta edición del Club del Retail, Sebastián Moglia, con una amplia experiencia de más de 20 años, comparte su visión sobre el panorama digital en el Retail, destaca la importancia de entender que la transformación digital va más allá de implementar tecnología; se trata de repensar todo el negocio y el involucrar a todas las áreas de una empresa. Las empresas deben centrarse en utilizar la tecnología para agregar valor genuino y brindar experiencias de compra más personalizadas y convenientes a sus clientes, proporcionando soluciones a problemas reales y mejorando la experiencia del cliente.
Durante la conversación además se discute sobre la evolución del Retail en México en particular, ya que se ha experimentado un crecimiento significativo gracias a su proximidad a Estados Unidos y la influencia de la cultura estadounidense en el país. Se destaca la estrategia omnicanal como un factor clave para el éxito de las empresas en este mercado. El crecimiento y desarrollo del comercio electrónico en México obliga a una transición hacia la personalización e hiper-personalización de la experiencia del cliente en línea.
La tendencia clave en el comercio electrónico es la personalización. Las empresas deben esforzarse por ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas a sus clientes. Esto implica utilizar datos y análisis para comprender las preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones y ofertas adaptadas a sus necesidades individuales. Es importante estar siempre actualizado en un mundo tecnológico en constante cambio, sin embargo no se debe descuidar el objetivo de agregar valor a los clientes a través de la tecnología, en lugar de simplemente adoptar nuevas tecnologías por moda.
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