Sucesso do cliente: é tudo sobre pessoas
A temporada “Escambo de Idéias”, do Podizagem, é só sucesso!
Trocadilhos à parte, quando falamos de Sucesso do Cliente, sempre visitamos as disciplinas de gestão de conhecimento e aprendizagem. Neste quarto episódio, conteúdo e experiências pessoais se misturam nos “causos” de Josiane Sofiatti da Weknow BI e Deise Cavalcanti da MV. Se você procura aprendizado sobre o Sucesso do Cliente, precisa ouvir o que rolou neste Podizagem!
Atuando em marketing e comunicação por mais de 20 anos, Deise nunca parou de aprender. Hoje está conhecendo, aprendendo e ensinando sobre Sucesso do Cliente, área que lidera dentro da MV, grande fornecedora de sistemas de gestão.
Josiani Sofiatti, quem diria, que brincava na infância de ser “professorinha” - inspirada por uma novela - entrou na área de TI pela porta da ciência de dados, programando. Tornou-se consultora de implantação de sistemas (que tem muito da professorinha) e finalmente, pela área comercial. Tudo isso antes de chegar no desafio de apoio na estruturação a área de Gestão do Conhecimento e Ensino (GCE) da WeKnow BI.
No replay da vida, um capítulo que Josiani apreciou e compartilha neste episódio, foi sair continuamente da zona de conforto. Mesmo de forma não planejada, orgânica, as mudanças na carreira, mudanças de rotina, da programação para consultoria, para o comercial, para gestão de conteúdo e ensino, foi o que a fez sentir mais viva.
Ao deixar a carreira bem sucedida de Gestora de Marketing e Comunicação, que durante 20 anos construiu e consolidou expertise, se desafiou numa disciplina nova, a estruturação de uma área de Sucesso do Cliente. Esta mudança profissional alterou a percepção pessoal sobre como se posicionar para atender melhor clientes internos e externos. O foco agora é na essência do valor que é entregue ao cliente.
Ouvindo as dicas
Um dos requisitos para o processo de aprendizagem existir, é ter tempo. Durante a pandemia, quem exerceu a prática do Home Office durante o isolamento social, acabou revertendo o tempo que era gasto em deslocamentos, para a aprendizagem.
Josiani aproveitou este tempo para aprender sobre Data Storytelling. A junção do poder de argumentação que vem dos fatos representados em dados, com a arte de contar histórias. Juntar duas disciplinas poderosas como essas, pode fazer a diferença para clarificar cenários e disseminar conhecimento.
…e o tiro no pé vai para…
Josiani iniciou sua carreira, forjada num ambiente de zeros e uns, onde a lógica objetiva imperava. Foi desafiador ter que lidar com as zonas cinzentas, as metas conflitantes ou incertezas que as áreas do comercial, de relacionamento com cliente, de implantação, podem trazer. Aplicar as certezas da ciência da computação, para todos os contextos profissionais pode não ser a melhor abordagem.
Deise conecta o quadro anterior para relembrar que uma fórmula que deu certo num determinado contexto, pode não funcionar em outro. Além disso, o planejamento cuidadoso é essencial para o sucesso, mas um grande aprendizado é que nem todo o planejamento do mundo vai substituir a sensibilidade de saber quando é necessário replanejar. Criar uma avaliação de adoção (para qualquer prática) onde se delimite níveis como “básico”, “intermediário” e “avançado” facilita.
Entregar conhecimento e aprender com o cliente, deve ser uma experiência que traz satisfação. O sucesso é consequencia!
## Créditos
Direção de Criação: Julio Cunha
Produção: Renan Luz
Switcher, edição e Sonorização: Camila Kubo
## Arte: Allyson Silva
## Neste podcast
Josiani Sofiatti (weKnow BI)
Deise Cavalcanti (MV Sistemas)
Renan Luz (Edubrix)
Julio Cunha (Edubrix)
