Ostatnio rozmawialiśmy o emocjach, dzisiaj przyszedł czas na intencje. Dlaczego są one tak ważne, że poświęcamy im cały odcinek? Artur Schopenhauer w dziele „O podstawie moralności pisał: „Tylko intencja rozstrzyga o wartości moralnej danego czynu.” A więc możemy przyjąć, że intencje to miara tego, co naprawdę ma w zamiarach – w naszym wypadku - klient. I dlatego dzisiaj rozmawiać będziemy o prawdziwych intencjach klientów.
Gościem odcinka jest:
Razem zastanowimy się czym są intencje i jaką rolę odgrywają zarówno w procesie obsługowym (i zakupowym) jak i procesie powstawania emocji towarzyszącym tym procesom. Podczas rozmowy odpowiemy na takie pytania jak dokonuje się klasyfikacji intencji głównych i towarzyszących, jak bardzo realizacja intencji towarzyszących jest ważne w ogólnym doświadczeniu klienta i jakiego odkrycia dokonano podczas tworzenia rozwiązania Emotica AI?
Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl
