No episódio #18 conversamos sobre os conceitos do Health Score!
- O que é Health Score? O que significa?
- Como medir?
- Como criar?
- Quais os principais pontos de atenção ao criar um modelo?
Dessa vez reunimos os apresentadores do Cliente Cast, Eduardo Tavares, Vinicius Bento e André Scaff para responder essas e outras perguntas e mergulhando no assunto tão polêmico que é o Health Score.
Dá o play e aproveite o papo:
Dicas:
Dica do Bento:
- http://customersuccessbrasil.com/o-que-e-health-score-saude-do-cliente/
- https://conteudo.movidesk.com/o-que-e-customer-health-score/
Dica do Scaff
- https://www.priceintelligently.com/blog/bid/194853/lessons-from-sending-one-million-surveys?sbrc=1LaKaTaq-r9-M1VwmJ3kIIg%3D%3D%24yZXPhJyyXvUE7F2CPKa6jw%3D%3D
Dica do Edu
- http://customersuccessbrasil.com/analise-cohort-um-grande-aliado-da-operacao-de-customer-success/
