No segundo episódio gravado no CX Summit, a Robs e o Edu conversaram com uma das maiores referências de Experiência do Cliente no Brasil, Claudia Vale!
Nesse papo eles falaram muito sobre Cultura Centrada no Cliente e alguns dos desafios que as empresas tem enfrentado:
- Por que as empresas não conseguem virar a chave para serem de fato focadas nos clientes?
- Qual o papel dos líderes nessa mudança?
- Qual o impacto das emoções dos colaboradores na cultura da empresa e na experiência do cliente?
- Qual a diferença entre CX e CS?
Ouve lá e confere tudo que eles conversaram!
