Siamo arrivati alla decima puntata del nostro Podcast. Il tema è quello delle strategie digitali. Qual è l’approccio giusto? Quale il modello da seguire?
In una conversazione ricca di argomentazioni e casi di successo, scopriamo il Mindset Funnel, framework sviluppato da Claudio Tonti, Head of Strategy in Websolute.
Il Mindset Funnel non è solo un innovativo modello composto da quattro stadi raffiguranti gli stati mentali in cui si trovano le persone di fronte a un prodotto o servizio, ma è soprattutto un’interessante risposta alla complessità del digitale, dove i percorsi possono essere tanti e la necessità di semplificazione indispensabile.
Cercando di capire in quale dei quattro stadi si trova una persona e, di conseguenza, disegnando un’esperienza che rispecchi bisogni, esigenze e caratteristiche di quella determinata fase, prende vita un approccio strategico efficace e misurato. Un approccio che fa emergere la vocazione di ogni touchpoint e tipo di contenuto, al fine di soddisfare il cliente e aiutare l’azienda a raggiungere i propri obiettivi, di vendita e notorietà.
Ma quali sono i quattro Mindset? Scopriamolo insieme.
1) Esploro
In questo stadio, la persona non sa ancora cosa desidera. Esplora per arrivare a formulare il suo desiderio. È la fase in cui deve orientarsi tra molte opzioni, informazioni e possibilità, con l’obiettivo di capire cosa gli piace e cosa il brand ha a disposizione per le sue necessità (talvolta inconsce).
Nella fase esplorativa, l’architettura delle informazioni assume valore fondamentale e deve rispettare le caratteristiche tipiche di una fase di ricerca.
2) Desidero
Secondo stadio, un potente motore che conduce all’azione. La persona inizia a desiderare ciò che vede e la comunicazione deve modificarsi completamente per adattarsi a nuovi bisogni.
Il nuovo stato mentale, il desiderio, va trattato in maniera corretta. Per questo cambiano i contenuti e le parole, cambia il linguaggio. In questa fase non è necessario informare ma emozionare. Il prezzo non è fondamentale, e nemmeno i dettagli di prodotto o informazioni razionali.
3) Voglio
Quando la persona arriva a volere significa che ha scelto, che gli piace quel determinato prodotto o servizio. Di conseguenza si apre una fase in cui riemerge la parte razionale, gli ostacoli e le domande. E a queste domande l’azienda deve essere pronta a rispondere.
Le informazioni e i contenuti legati allo stadio del “voglio”, dunque, devono anticipare ogni domanda e obiezione, risolvendola.
4) Acquisto
Superati gli ostacoli dello stadio “voglio” si arriva alla fase dell’acquisto. Le domande che emergono sono diverse (e nuove) e, affinché l’acquisto venga concretizzato rapidamente, occorre accompagnare il futuro cliente in ogni momento di questa delicata fase.
Come? Inserendo elementi capaci di finalizzare la vendita e dando tutte le informazioni possibili per completare in maniera semplice e veloce l’acquisto.
In conclusione
Modello che si collega a quattro possibili stati mentali in cui si possono trovare le persone di fronte a un prodotto o servizio digitale, il Mindset Funnel è un interessante tentativo di semplificare la complessità del Journey Digitale di chi entra in contatto con un brand.
Tra le sfide per il futuro potrebbe esserci il definire peculiarità ed elementi di un quinto Mindset, quello legato alla fase che segue l’acquisto e che potremmo definire “condivido e mostro”. Anche in questo caso è possibile studiare strategie ad hoc per favorire il racconto di esperienze e suggerimenti spontanei.
E tu cosa ne pensi? Faccelo sapere nella nuovissima casella email podcast@websolute.it. Ti aspettiamo!
