Amazon流のおもてなしについて話しました。
名前を覚えてくれる飲食店は好きですか？ / 顧客第一主義は「おもてなし」の真逆 / 必要なのは顧客から選ばれる「仕組み」 / 誰も解決できない課題を解決する / 世紀の大発明だったセラーシステム / なぜ美容師は善意で会話をするのに嫌がられるのか / Amazonと一蘭の共通点
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