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📝【TEXTE PDF】
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Une femme appelle par téléphone le centre de réparation des appareils ménagés.
Que doit faire la femme?
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Femme:
Bonjour Monsieur.
Il y a trois mois, j’ai acheté un four à micro-ondes dans votre magasin.
Homme:
Bonjour Madame.
Que puis-je faire pour vous, concernant le four à micro-ondes?
Femme:
Récemment, quand je l’utilise, il y a une drôle d’odeur.
C’est comme une odeur de brûler, c’est vraiment désagréable.
Ça donne presque envie de vomir.
Homme:
Est-ce qu’il y a aussi de la fumée qui sort avec l’odeur de brûlé?
Femme:
De la fumée?
Non, il n’y a pas de fumée sortant du four à micro-ondes.
Homme:
Avez-vous posé quelque chose sur le dessus du four à micro-ondes?
Femme:
Non, il n’y a rien du tout.
Homme:
Laissez-moi réfléchir un instant.
Il peut arriver que des restes de nourriture ou d’huile soient collés sur les façades à l’intérieur du micro-ondes.
Quand vous l’utilisez, la chaleur peut chauffer les détritus et dégager des émanations.
Si vous nettoyez l’intérieur correctement, l’odeur disparaîtra.
Femme:
D’accord je vais essayer de faire ça.
Homme:
Si cela ne résout pas le problème, veuillez arrêter de l’utiliser et contactez-nous à nouveau s’il vous plaît.
Un de nos livreurs viendra le chercher pour ensuite l’envoyer au centre de réparation.
Femme:
Monsieur, je vous remercie pour vos conseils.
J’espère que je n’aurai pas besoin de vous contacter à nouveau.
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Quelle est la première chose que la femme doit faire?
Réponse A: Vérifiez s’il y a de la fumée quand elle utilise le four à micro-ondes.
Réponse B: Enlever les objets qui sont sur le dessus du four à micro-ondes.
Réponse C: Nettoyer les façades intérieures du four à micro-ondes. ✓
Réponse D: Arrêter d’utiliser l’appareil et l’envoyer en réparation.
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