Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Kundenzufriedenheit wird in vielen Unternehmen gemessen. Aber was bringt das Investment in die Arbeit an der Kundenzufriedenheit für Kundenbindung und Kundenbegeisterung tatsächlich? Und sind die verwendeten Messmodelle die richtigen?
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Grundlagen der Kundenzufriedenheit ein, Grenzen diese von Kundenbindung und -begeisterung ab, zeigen, warum man NPS und CSAT kombinieren sollte und warum sich das Investment in zufriedene Kunden lohnt.
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