Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Podcast-Folge tauchen wir ein in die Welt der Customer Experience und wie emotionale Verbindungen den entscheidenden Unterschied machen können. Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie emotional an sich zu binden. Doch wo stehen sie aktuell in Bezug auf Customer Centricity? Wir beleuchten, warum gute Experiences immer noch nicht der Normalfall sind und welche Schritte nötig sind, um dies zu ändern.Von Kundensicht aus betrachtet, was macht eine gute Experience aus? Wir diskutieren die wesentlichen Elemente, die Kunden erwarten und wie Unternehmen diese erfüllen können, um eine langfristige Bindung aufzubauen.Die Wissenschaft hat sich intensiv mit dem Zusammenhang zwischen Emotionen und Customer Experience befasst. Wir werfen einen Blick auf die Forschungsergebnisse und identifizieren Kernpunkte, die Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Kundeninteraktionen berücksichtigen sollten.Doch wie setzen Experience Manager diese Erkenntnisse in die Praxis um? Anhand von konkreten Beispielen zeigen wir auf, wie Unternehmen emotionale Bindungen zu ihren Kunden aufbauen können und welche Strategien dabei erfolgreich sind.Neben den Chancen gibt es auch Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen, wenn es um Customer Centricity geht. Wir diskutieren, welche Hürden zu überwinden sind und wie Unternehmen diese meistern können, um langfristig erfolgreich zu sein.Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Prof. Dr. Susanne O'Gorman, CCXP auf dieser Reise durch die Welt der emotionalen Verbindungen und entdecken Sie, wie sie den Schlüssel zu einer optimalen Customer Experience darstellen.
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