Description

Laure Frank, Leiterin des Bereichs Digital Business bei Raiffeisen Schweiz, spricht über ihre Karriere, ihre Begeisterung für Kundenzentrierung und agile Organisationsformen. Sie erläutert, wie sie bei Raiffeisen die Kundenzentrierung und Customer Experience gestärkt hat und wie sie autonome Teams eingeführt hat. In diesem Gespräch geht es um die Transformation der Raiffeisen Schweiz zu einer agilen Organisation. Laure Frank, Head of Digital Business, spricht über die Bedeutung von Eigenwillen und Mut bei der Transformation. Sie erklärt die Teamstrukturen in der Value Stream Organisation und wie diese hierarchiefrei funktionieren. Laure teilt auch die Herausforderungen, die sie während der Transformation erlebt hat, und betont die Bedeutung von Geduld und Feedback. Schließlich spricht sie über ihre persönliche Entwicklung während der Transformation und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung der Organisation.

Takeaways

• Kundenzentrierung ist in den Branchen Retail und Banking von grosser Bedeutung.
• Die Einführung von autonomen Teams erfordert eine Kulturveränderung und das Übernehmen von Verantwortung.
• Die Einbeziehung der gesamten Organisation und das Schaffen von Bewusstsein für Customer Experience sind entscheidend für den Erfolg.
• Die Value Stream Organisation ermöglicht hierarchiefreie Teamstrukturen.
• Geduld und Feedback sind wichtige Faktoren bei der Transformation.
• Die persönliche Entwicklung während der Transformation ist eine wertvolle Erfahrung.
• Die Transformation ist ein kontinuierlicher Prozess, der immer weitergeht.

Chapters

00:00 Vorstellung von Laure und ihrem Werdegang

02:17 Kundenzentrierung und Customer Experience

13:47 Einführung von autonomen Teams

21:04 Teamstrukturen in der Value Stream Organisation

24:35 Herausforderungen bei der Transformation

27:28 Persönliche Entwicklung während der Transformation

32:24 Reflexion der Transformation und Ausblick