I denne episoden tar vi for oss en artikkel av ingen ringere enn vår tidligere gjest, Adrian Swinscoe, hvor han tar for seg noen urovekkende trender innen kundesentre i 2023 - hvor han også adresserer hva han mener er viktige faktorer for å lykkes med en bra kundeservicetjeneste. Vi vet at Kundeservice ikke definerer hele kundereisen, men det er likevel en så vital del av den at denne artikkelen måtte vi prate om!
Lenke til saken:
https://www.forbes.com/sites/adrianswinscoe/2023/07/26/recent-research-suggests-that-something-has-to-change-in-the-contact-center-space/
