Dagens tema er Voice of the customer, eller "kundens stemme" om du vil. Joanna og Merete tar for seg hvilke ulike måter man har å skaffe kundeinnsikt på, hva som gjør en god kundeundersøkelse, hvilke fallgruver man bør unngå, og ikke minst hvordan man kan og bør bruke kundeinnsikt i kundeopplevelsesarbeidet.
I tillegg fortsetter innslaget "Ukens CX stilling" og ukens stilling finner du her (lenke til Linkedin): https://www.linkedin.com/jobs/view/direkt%C3%B8r-kundeopplevelse-kvalitet-og-milj%C3%B8-at-postnord-norway-3339506918/?originalSubdomain=no
