Découvrez le secret pour transformer vos clients passifs en véritables ambassadeurs de votre hôtel !
Dans cet épisode du podcast "10 min pour un hôtelier", nous explorons l'importance du Net Promoter Score (NPS) et son impact sur la fidélité et la commercialisation de votre établissement.
Points abordés dans cet épisode :
- Qu'est-ce que le NPS et comment il a été introduit par Fred Reicheld
- Pourquoi la question sur la probabilité de recommandation est plus efficace que les enquêtes classiques
- Comment classer vos clients en détracteurs, passifs et promoteurs
- Le calcul du NPS et son importance
- Stratégies pour transformer les passifs en promoteurs avec des actions simples et efficaces
- L'impact des promoteurs et des détracteurs sur votre réputation et vos ventes
- L'importance de se concentrer d'abord sur les passifs avant de traiter les détracteurs
Ne manquez pas cet épisode pour découvrir comment un simple changement peut booster la réputation et la croissance de votre hôtel. Écoutez maintenant et transformez vos clients en alliés fidèles !
