Garantizar una excelente experiencia del cliente es la mejor forma de fidelizar a nuestro público y obtener grandes beneficios. En contextos dinámicos como el actual, los consumidores buscan obtener las mejores experiencias y, cuando no lo consiguen, inmediatamente cambian de proveedor. En este episodio, Pani Maggiani, socia de Advisory Digital de PwC, y Marcos Giménez, senior manager del área de Consultoría de Negocios de PwC, nos cuentan cómo desarrollar óptimas estrategias de Customer Experience acorde a las exigencias de cada negocio y los desafíos que implica lograrlo.
