Hoje estamos trazendo por aqui a SERVQUAL, uma pesquisa focada em medir a qualidade de um serviço.
A grande jogada dessa ferramenta é a comparação que ela faz entre as expectativas do cliente com relação ao mercado e o teu serviço de forma específica.
Ela é um ótimo complemento para a NPS que vimos por aqui no episódio 93, mas tem uma complexidade maior de execução já que são 22 perguntas que precisamos fazer para o nosso cliente, além de ter que repetir o questionário duas vezes. Mas vale muito a pena pelos resultados que conseguimos extrair.
Lembrando que as 22 perguntas originais (traduzidas) estão disponíveis de forma gratuita lá no nosso espaço do BuyMeACoffe: SERVQUAL: 22 Perguntas — Descomplicando a Estética (buymeacoffee.com) (https://www.buymeacoffee.com/descomplicando/servqual-22-perguntas)
