Echte Bewertungen auf Plattformen wie Google Mail Business sind von großer Substanz und Qualität, und sie machen den Unterschied, unabhängig von der Art des Geschäfts. Studien zeigen, dass Menschen nach Empfehlungen im Internet suchen, insbesondere nach positiven Bewertungen, um Vertrauen aufzubauen.
Bewertungen sind entscheidend, da sie das Image eines Unternehmens beeinflussen und sogar den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens bestimmen können. Bei Amazon beispielsweise sind Bewertungen das "Make it or break it" eines Produkts und eines Unternehmens. Schlechte Bewertungen können dazu führen, dass Produkte gesperrt werden oder das Ranking sinkt. Die Konkurrenz kann sogar negative Bewertungen kaufen, um einem Unternehmen zu schaden.
Die Beschaffung von Bewertungen ist eine Herausforderung, aber es ist wichtig, aktiv daran zu arbeiten. Kunden hinterlassen oft nur dann Bewertungen, wenn sie dazu aufgefordert werden. Ein hilfreicher Ansatz ist es, den Kunden durch Fragen zu den verschiedenen Phasen seiner Erfahrung zu leiten und so authentische und glaubwürdige Bewertungen zu erhalten. Die Verwendung von Storytelling-Frameworks wie dem Brand Story Framework von Donald Miller kann dabei helfen, Kunden zu motivieren, ihre Erfahrungen zu teilen.
Es ist entscheidend, sich bewusst zu sein, dass Bewertungen in verschiedenen Kulturen unterschiedlich bewertet werden. Im amerikanischen Raum werden Bewertungen viel häufiger abgegeben als im europäischen Raum. Daher ist es wichtig, Kunden zu ermutigen und ihnen bei der Erstellung von Bewertungen zu helfen.
Insgesamt sind Bewertungen die härteste und wichtigste Währung im Internet. Sie beeinflussen das Vertrauen der Kunden und das Ansehen eines Unternehmens. Unternehmen sollten sich aktiv um Bewertungen kümmern, um einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu erlangen.
