Dans cet épisode, nous vous parlons de la gestion de sa communication en temps de crise. Qu'est-ce que la com' de crise ? Quelles sont les différentes phases d'une crise et comment réagir face à une crise en entreprise qu'elle soit interne ou externe ? Quelques astuces et exemples de crises et des solutions pour éviter ses impacts à court, moyen ou long terme. Un seul mot d'ordre : accepter et apprendre de ses erreurs !
👀 Actu de la semaine :
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📋 Déroulé :
Définition - Qu'est-ce qu'une com' de crise ?
Phase 1 - Le calme avant la tempête
Phase 2 - La tempête
Phase 3 - La récession
Phase 4 - La reprise
Étape 1 - Rester calme
Étape 2 - Prévenir ses clients
Étape 3 - Comprendre
Étape 4 - Mesurer l'impact
Étape 5 - Rester vigilant
Étape 6 - Se préparer au pire
Étape 7 - Choisir le bon canal de com'
Étape 8 - Organiser son plan de com'
Étape 9 - Suivre les réactions
Étape 10 - Apprendre de ses erreurs
🍺 Ressources :
→ SNBI : La communication en temps de crise : https://www.youtube.com/watch?v=LjOB_DDm5jw
→ Gérer une com' de crise en 10 étapes : https://www.meltwater.com/fr/blog/gerer-une-communication-de-crise-en-10-etapes
→ Affaire Tylenol : https://fr.wikipedia.org/wiki/Affaire_Tylenol
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🧜♀️ Dorothée Van Agt – Formatrice et consultante pour Allegoria
🧟♂️ Ludovic Mornand - Exorciste chez Studio Blackthorns
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