Joyce helpt mensen om anders naar conflicten te kijken en er anders mee om te gaan. Zij bekijkt dit van het hart van het conflict. In het conflict zijn er drie rode knoppen. Je wil gehoord, gezien en gewaardeerd worden. Je slaat aan als mensen niet gezien hebben wat je allemaal gedaan hebt. Of dat mensen niet echt naar je luisteren als je wat te belangrijks te vertellen hebt. Deze rode knoppen zitten in je overlevingsmachenisme. Je gaat van nature de aanval en/of verdediging in. En als je dit niet doet, zal je gedrag gaan veranderen.
