Coraz więcej osób korzysta z czytników, które są wygodne szczególnie gdy udajemy się z niewielkim bagażem na wakacje. Księgarnia internetowa wprowadziła więc do sprzedaży również książki elektroniczne (e-booki). Sprzedaż rosła, księgarnia z dnia na dzień zdobywała nowych klientów. Któregoś dnia z księgarnią skontaktował się klient, który tydzień wcześniej nabył kilka książek tradycyjnych oraz e-booków. Zażądał zwrotu pieniędzy za wszystkie nabyte książki. Właściciele księgarni odmówili zwrotu pieniędzy za książki elektroniczne, bo przecież nie ma możliwości zagwarantowania tego aby klient już z nich nie korzystał.
