Em um mundo onde os hábitos e expectativas dos clientes estão em constante mudança, as empresas enfrentam o desafio de proporcionar experiências excepcionais. No Itaú, esse desafio é enfrentado com uma abordagem única que combina design e experiência. No último episódio, reunimos uma equipe estelar do Itaú para discutir como essa integração está moldando o futuro do banco.
Com:
- Fabrício, Diretor de Design e Experiência do Itaú: o que representa unir Experiência e Design como um só assunto no Itaú? Como isso traz mudanças práticas para o banco?
- Claudia, Superintendente de Design do Itaú: qual a principal preocupação ao colocar o cliente no centro e ouvir suas necessidades? Como isso é alcançado?
- Tales, Gerente de Design do Itaú: como o design pode conectar a dor real do cliente a uma solução relevante, entregando uma experiência excelente?
E mais:
- A importância da integração de várias disciplinas em uma equipe unificada.
- O desafio de encantar o cliente na era moderna.
- O impacto prático da nova visão sobre negócios e números do banco.
- As próximas inovações no Itaú, incluindo possíveis implementações de inteligência artificial.
- A mentalidade necessária para trazer relevância e valor aos clientes através do design.
Neste episódio repleto de insights, vamos desvendar como o Itaú aplica metodologias de design e produto para entender profundamente as necessidades, demandas e anseios dos clientes, e como essa abordagem está impactando não apenas o banco, mas também definindo o padrão para todo o setor.
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