Você sabia que as ações centradas no cliente estão entre as principais tendências para o segmento de bancos de varejo ao longo desse ano?
Essa constatação foi registrada no relatório Top Trends in Retail Banking 2023 da Capgemini, divulgado em abril.
Ela vem sendo arduamente discutida nas trilhas da Cantarino Brasileiro.
E olha, quando falamos em hiper personalização, não estamos falando apenas da boa e velha customer experience, mas de uma estratégia essencial para que as ofertas sejam cada vez mais assertivas no sentido de prever e antecipar as necessidades dos clientes.
Eu sou Ana Carolina Lahr, e é sobre esse assunto que vamos falar no quinto episódio do CANTAcast Especial Bancos Digitais, uma série que traz em primeira mão as discussões geradas durante o evento presencial temático realizado no dia 18 de maio.
Vem comigo para acompanhar na íntegra a conversa gerada durante o painel: Personalização, usando dados para uma experiência individualizada
A discussão foi mediada por Marcelo Frontini, consultor da Qorus e sócio da Synthase VC, e contou com os convidados:
Curt Zimmermann / CEO do next
Eduardo Prota / CEO da N26
e Rafael D'Ávila / Chief Revenue Officer da Idwall
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