Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile.
Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoją przed T-Mobile w obszarze dostarczania najlepszych doświadczeń klienta.
Powiemy czym dokładnie zajmują się pracownicy obszaru CX w T-Mobile oraz jak są poukładani strukturalnie.
Dowiesz się również, co daje ćwiczenie callback'owe oraz jakie są największe wyzwania dla zespołu CX.
Jaśmina zaprezentuje w jaki sposób wdrażany jest głos klienta do procesów biznesowych oraz jak w T-Mobile przekonują nieprzekonane osoby do tematu CX. Omówi także, jak pracują narzędziowo oraz podzieli się złotą radą na zakończenie.
Tym odcinkiem chciałem Ci pokazać jak doświadczenie klienta wygląda w praktyce na przykładzie dużej i znanej organizacji, jaką jest T-Mobile.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
piotr.wojciechowski@fuzers.com
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #tmobile #doświadczenieklienta
