A importância da experiência de cliente é, talvez, um dos mais antigos do universo do Marketing. Ainda assim, tem sido cada vez mais negligenciado por marcas de todos os tamanhos. Com isso, se faz necessário revisitar conceitos óbvios que precisam ser o ponto de partida para qualquer empresa que queira conquistar novos clientes sem perder os atuais.
Para falar um pouco sobre este assunto, Matheus Ferreira e Caroline Ferradosa convidam Ellen Frota, CEO & fundadora da empresa MCX Experience, uma consultoria especializada em transformar pessoas, processos e procedimentos para entrega da estratégia de negócio Customer Experience, o famoso CX. Confira.
