Todos nós sabemos que o consumidor está mais exigente. O que muitos ainda não perceberam é que, se as empresas não se adaptarem ao digital estão fadadas ao desaparecimento.
Ser Digital First é dar preferência aos processos digitais. Exemplo:
✅ Quer vender? Use os canais digitais como site, e-commerce, social commerce, marketplaces e apps.
✅ Vai entregar? Pense em apps de delivery, em startups de logística que podem diminuir o prazo de entrega.
✅ Quer oferecer métodos de pagamento? Avalie utilizar o QR Code ou carteiras digitais.
Em outras palavras, trata-se da digitalização de toda a jornada de compra do consumidor.
A Internet tem assumido um espaço cada vez maior no dia a dia dos consumidores e com isso seus hábitos de compra mudaram. Hoje, o consumidor quer comprar de qualquer lugar e a qualquer hora, horário comercial ou bancários já não são mais impeditivos. Aliás, pergunte aos jovens se eles sabem o que são horários comerciais e horários bancários.
Se a sua estratégia é vender online, então o seu PDV - ponto de venda é qualquer computador ou smartphone plugado na internet, independente de qual lugar do mundo você esteja.
Enfim, não usar Digital First, é dar de bandeja o seu cliente para a concorrência.
Lembre-se, se você demora pra atender o seu cliente, se não oferece formas de atendimento ou pagamento preferidas por ele, com certeza, ele desistirá de comprar de você.
Nt: Texto original de Junior Ribeiro; voz: Salatiel Diniz
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