要約
この会話は、美容外科手術のキャンセル料に関する問題について議論しています。ある患者が280万円の美容外科手術を契約したものの、手術前にダウンタイムが長すぎると気づき、キャンセルを申し出ました。クリニックは手術料の50%である230万円のキャンセル料を請求しましたが、最終的には140万円の和解金で決着しました。この事例を通じて、美容医療における契約の重要性、キャンセル規定、説明不足の問題などが浮き彫りになりました。医療機関側は、予約時の十分な説明と、キャンセル時の適切な対応が求められます。
チャプター
00:07:02美容外科手術のキャンセル料問題
ある患者が280万円の美容外科手術を契約しましたが、手術前にダウンタイムが長すぎると気づき、キャンセルを申し出ました。クリニックは手術料の50%である230万円のキャンセル料を請求しましたが、最終的には140万円の和解金で決着しました。この事例から、美容医療における契約の重要性とキャンセル規定の必要性が浮き彫りになりました。
00:08:39説明不足の問題
患者がダウンタイムの長さを十分に理解していなかったことが、キャンセルの理由となっています。クリニック側の説明不足が指摘されており、手術前に十分な情報提供と患者の理解を確認する必要があることがわかりました。
00:10:15美容医療における契約とキャンセル規定
美容医療においては、手術前の契約とキャンセル規定が非常に重要です。クリニックは、キャンセル時の対応方針を明確にし、患者にも十分な説明を行う必要があります。また、キャンセル料の設定についても、適切な基準が求められます。
行動項目
00:08:33手術前に患者にダウンタイムの長さを含む詳細な情報を提供し、十分な理解を確認する。
00:10:39キャンセル規定を明確にし、患者に説明する。
00:03:57キャンセル料の設定基準を適切に定める。
00:04:25キャンセル時の対応方針を決め、患者に伝える。
