強みは、何も商品力だけではない。見顧客が商品やサービスを購入するまでのプロセスにストレスを感じさせないことも強みになる。バイヤーズジャーニーの中で工夫できることは多い。
その指標となるのがCESです。
カスタマーエフォートスコア。NPSは、顧客ロイヤリティを測る指標。
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