En lean nos enfocamos a reducir o eliminar las acciones que no agregan valor al cliente interno, externo o al consumidor final, creando, entrenando y practicando mejoras a lo largo y a lo ancho de las organizaciones.
Y donde busques desperdicios muy probable los encontrarás, tal vez no ha simple vista y tampoco rápido, hay cosas que nunca se han medido y necesitas invertir en crear y analizar métricas, pero ningún programa de mejora servirá si las personas que lo deben de implementar no lo usan y menos si no lo comprenden.
Nunca introduzcas un cambio, sin primero introducir ese cambio a tus empleados, ellos más que saber qué deben de hacer, necesitan comprender porqué se hace.
Comprender el porque hacer algo es muy importante, debido a que al saber las razones incrementan la probabilidad de evitar errores. Conozco empresas que continuamente pierden dinero en errores que sus empleados cometen por el simple hecho de no saber porque se hacia una actividad de una manera específica. Si no conocen que pueden causar, no estarán atentos a evitarlo, y también si no conocen que se quiere lograr, no podrán aportar soluciones o mejoras.
Así como algunos de ustedes son muy específicos para instruir como quieren que limpien los muebles de sus casas, su ropa, como quieren que les preparen la comida, deben de utilizar esa claridad y supervisión en su servicio al cliente porque una herramienta por si sola no funcionará.
Soy Luis Marino, entrenador de mejora continua.
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Algunos de los servicios con los que puedo ayudar:
- Proyectos de rentabilidad.
- Mejoras de procesos (lean management).
- Eventos de team building (integración y fortalecimiento de equipos).
- Conferencias (Recursos humanos, ventas y servicio al cliente, gerencia, emprendimiento).
- Talleres (Recursos humanos, ventas y servicio al cliente, gerencia, emprendimiento).
- Sesiones 1/1 (ejecutivos y personales).
- Análisis operacional.
- Creación de manual operativo.
- Imagen corporativa (marketing).
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