En este episodio de The Nomu Hour, Juanma Saez conversa con Gerardo Sama, experto en estrategias de fidelización y experiencias digitales. Gerardo, con una destacada trayectoria en empresas como Atrevia, Grupo 014 y Multiplica, actualmente maximiza el valor de vida del cliente en Loyalty 360.
Temas tratados:
- Trayectoria profesional: Desde la creación del primer canal digital out of home en España hasta liderar áreas de fidelización.
- Estrategias de fidelización: Evolución de las técnicas, desde los sellos y puntos hasta la personalización y las experiencias digitales innovadoras.
- Prevención de fraudes: Importancia y técnicas efectivas para evitar pérdidas en programas de fidelización.
- Consultoría y tecnología: Integración de consultoría estratégica y plataformas tecnológicas en proyectos de marketing.
- Diferencias internacionales: Comparativa entre las estrategias de fidelización en España y Latinoamérica.
- Automotivación y aprendizaje continuo: Consejos para mantener la automotivación y la importancia del aprendizaje en el trabajo.
