Esistono tre livelli di cambiamento, come gli strati di una cipolla:
Il primo livello consiste nel cambiare risultati.
Il secondo livello consiste nel cambiare il procedimento, si tratta di modificare abitudini e metodi.
Il terzo è più profondo livello consiste nel cambiare la propria identità, si tratta di modificare le proprie convinzioni.
I risultati riguardano ciò che si ottiene, il procedimento riguardo a ciò che si fa, l'identità riguarda ciò in cui si crede.
