Ce podcast aborde la gestion des avis Google pour les pharmacies, devenant une compétence essentielle pour les pharmaciens dans le contexte de la présence croissante des pharmacies sur Google. Les avis et évaluations des patients sont devenus déterminants pour l'image et la fréquentation des pharmacies. Les bonnes notes sont cruciales mais difficiles à maintenir, car les patients sont de plus en plus exigeants.
Ce podcast explique l'importance de répondre à tous les avis, positifs et négatifs, car l'absence de réponse peut être perçue négativement. Pour répondre efficacement, il est recommandé de remercier les commentaires positifs et de prendre du recul avant de répondre aux commentaires négatifs. En cas de propos illicites, il est conseillé de contacter une assurance professionnelle pour une éventuelle action légale. Si les avis ne sont pas illicites, la meilleure approche est de répondre publiquement avec politesse, en expliquant les problèmes soulevés et en proposant des mesures d'amélioration.
La vidéo souligne également la possibilité de recourir à des entreprises spécialisées pour gérer les réponses aux avis, mais cela implique un coût financier. Enfin, elle encourage à intégrer la gestion des avis Google dans la formation des équipes et à inciter les patients à laisser des avis positifs pour renforcer l'image de la pharmacie. En somme, comprendre et maîtriser ce phénomène est essentiel pour maintenir une bonne réputation en ligne et encourager la satisfaction des patients.
Lien vers des documents gratuits:
Carnet de suivi de glycémie https://www.dropbox.com/s/ckznos4yj5g...
Carnet de Suivi des Températures https://www.dropbox.com/s/7npjecsr4op...
Carnet de Traçabilité des Livraisons https://www.dropbox.com/s/hhm2q5d7cfe...
Carnet d'interventions Pharmaceutiques https://www.dropbox.com/s/r3s1udii0u9...
Lien vers des livres qui m’ont inspirés:
The one thing Passez à l’essentiel.
Dream Team
La semaine de 4 Heures
L’art de la Guerre
Installation et Gestion d’une Pharmacie.
